في Beyotix نحرص على تقديم منتجات تقنية بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المحددة في هذه السياسة، على أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
ويتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
ثانيًا: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى كان المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي تحددها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.
وفي حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتحمل العميل فرق السعر، أما في حال كان أقل سعرًا فيتم التعامل مع فرق السعر وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.
رابعًا: المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب
في حال وصول المنتج للعميل تالفًا أو وجود عيب مصنعي فيه، يجب التواصل مع خدمة العملاء وابلاغنا بالمشكلة في أقرب وقت ممكن، مع توضيح حالة المنتج وإرفاق صور أو مقطع فيديو عند الحاجة.
سيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة العيب وضمان المنتج والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود العبوة والتغليف الأصلي للمنتج.
- عدم وجود تلف أو خدوش أو آثار استخدام ناتجة عن العميل.
- إعادة جميع الملحقات والمكونات المرفقة مع المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفق الأنظمة أو طبيعة المنتج.
سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التي تسمح بها الأنظمة، أو إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تفعيله أو تضرر بسبب سوء الاستخدام من العميل.
كما قد تنطبق شروط خاصة على بعض المنتجات التقنية التي تتطلب التفعيل أو الإعداد أو التسجيل لدى الشركة المصنعة، ويتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء متى كانت مطبقة.
سابعًا: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من المتجر أو عيب مشمول بالضمان، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفق الحالة.
أما في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وفق الشروط المطبقة على الطلب.
ثامنًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والمدة التي تستغرقها جهة الدفع أو البنك في معالجة عملية الاسترداد.
تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Beyotix وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- سبب الطلب.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات اللازمة.
عاشرًا: أحكام عامة
تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق من حقوق المستهلك التي تكفلها الأنظمة.
يحتفظ متجر Beyotix بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني للمتجر.
لأي استفسار حول الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء Beyotix عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع.